说实话,要不是前几天跟朋友聊起居家办公的日子，我差点忘了国信证券在疫情期间也经历过那么一段手忙脚乱的时期，我是国信的老客户了，账户开了快八年，平时也就炒炒股、买点理财，算不上什么大户，但好歹算是亲眼见证了这家券商在疫情里的各种调整，今天就想用大白话，把我知道的、经历的、感受到的国信证券公司疫情那点事儿，跟你唠明白。

先抛一个问题：疫情到底把券商折腾成啥样了？ 你可以把券商想象成一个巨大的菜市场——平时大家挤在大厅里看盘、开户、打新股，柜台人员忙得连水都喝不上，疫情一来，突然要求所有人别来菜市场了，改成电话下单、手机买菜，菜市场还得照常运转，不能关门，国信证券当时面临的就是这种局面。

疫情刚爆发时，国信证券到底做了什么？

2020年春节后,A股延期开市，但交易不能停，国信证券第一时间启动了应急预案，我印象特别深，当时我收到好几条短信，提醒我尽量用金太阳App，别去营业部，那会儿我还有点不习惯，因为以前改个密码、开个科创板权限都习惯跑一趟营业部，跟客户经理聊两句，疫情逼着我把这些全搬到线上。

国信具体做了几件事,我用列表给你捋一捋：

• 线下网点轮岗或关闭：深圳、武汉等重点地区的营业部基本只留少数人值班，其余全部居家。
• 线上服务全面升级：金太阳App那段时间更新特别频繁，视频开户、在线业务办理、智能客服都顶了上来。
• 交易系统保障：运维人员封闭式管理，有的直接睡在公司，确保交易不卡顿、不宕机。
• 员工健康跟踪：每天打卡报体温，出差基本暂停。

这里我得插一句,不是所有券商都能在疫情初期做到这么顺滑的，有些小券商App直接卡死，国信好歹算是扛住了，当然也有抱怨，比如视频见证排队时间长，我就等过四十多分钟。

疫情对国信证券业务的实际影响

咱们别光看表面,疫情对券商的冲击是多方面的，我用一个表格给你直观对比一下：

从表格能看出来,国信证券的经纪业务反而因为疫情加速了线上化，以前很多大爷大妈死活不肯用手机炒股，疫情一来，不学也得学，我认识的一个国信客户经理说，2020年他们营业部线上业务办理量涨了差不多三倍，但投行业务就比较难受了，因为IPO需要现场核查，疫情严重时出差批不下来，有些项目只能往后拖。

我亲历的几个细节，别处不一定看得到

说点具体的,2021年夏天，我去深圳福田一家国信营业部办融资融券业务，进门先扫码、测温、登记，然后发现柜台只剩两个人，以前有四五个，柜员隔着亚克力板跟我说话，声音闷闷的，他跟我说，大部分同事都居家了，能线上办的尽量线上，我那笔业务本来需要双录（录音录像），结果因为疫情，改成了视频双录，省了我再跑一趟。

还有一次是2022年初,奥密克戎那一波，国信证券发了公告，说部分营业部暂停现场服务，我当时想打印对账单，打客服电话等了快二十分钟才接通，客服声音有点哑，说“不好意思，我们好多同事都病倒了，您要是不急，过两天再打”，这话听着挺真实，不是那种冷冰冰的机器人回复。疫情之下，再大的公司也是一个个普通人撑着。

国信证券在疫情期间还做了件挺实在的事——向湖北等地区捐款捐物，我记得是2020年初，具体数字记不太清了，好像是几百万，这不是重点，重点是他们没拿这个大肆宣传，就官网挂了一条公告。

疫情给国信证券留下了什么？

现在疫情基本过去了,但有些变化留下来了。

• 线上化不可逆：我现在几乎不去营业部了，连开创业板权限都是手机搞定。
• 视频见证成了标配：以前觉得不放心，现在觉得挺方便。
• 员工对远程协作更适应：国信内部开会用视频系统比以前频繁多了。
• 应急体系更成熟：再遇到类似情况，至少不会像2020年初那么慌。

但也有一些回不去的,比如营业部的人气，我家附近的那个国信营业部，疫情前周末还有投资沙龙，现在基本没了，客户经理说，线上直播代替了线下沙龙，但我总觉得少了点人情味。

最后说个实在话,国信证券公司在疫情期间的表现，算不上完美，也有系统卡顿、客服等待长、部分业务效率低的问题，但它至少没掉链子，交易没断过，账户没出过大乱子，作为一个普通用户，我觉得这就够了，你要是问我还会不会继续用国信，我想了想，大概率会吧，毕竟习惯了。

行了,就聊到这儿，如果你也在疫情期间跟国信打过交道，欢迎自己琢磨琢磨那些日子。