说实话，谁没事儿想去投诉交警啊，大热天站路口的是他们，暴雨天指挥交通的也是他们，但话说回来，万一你真觉得某个交警执法有问题——比如态度特别横、罚款开得莫名其妙、或者程序上让你觉得不对劲——那投诉渠道是存在的，而且这是你的权利，今天咱就用大白话，把“投诉交警怎么投诉”这件事从头到尾讲清楚。

先给你吃个定心丸：投诉交警，不是去“告状”，而是走一个正规的监督反馈流程，只要你实事求是，就不用怕,下面我分几个大块来说。

先搞清楚：你要投诉的到底是什么？

很多人一上来就说“我要投诉交警”，但具体投诉什么，自己也没想明白，这不行，你得先在心里把事儿捋清楚，因为不同的事儿,走的渠道可能不一样。

• 执法态度问题：比如说话难听、不耐烦、骂人、威胁人。
• 执法程序问题：比如没出示证件、没告知权利、罚单填写不规范。
• 执法实体问题：比如你觉得自己根本没违章，他硬说你违章了；或者处罚幅度明显不对。
• 违法行为：比如收黑钱、故意刁难、选择性执法,这个性质最严重。

你心里先对号入座，后面投诉的时候才能说清楚，别一股脑儿说“他欺负我”，人家问你具体咋欺负的，你支支吾吾,那效率就低了。

投诉交警的正式渠道有哪些？

我按“从最直接到最兜底”的顺序给你列出来,你根据自己情况选。

拨打12389——公安机关举报投诉电话

这个号码你记一下：12389，这是全国公安机关统一受理群众举报投诉的专用电话，专门管民警和辅警的违纪违法问题，你打过去，接电话的是公安督察部门的人，不是交警队自己，这就避免了“自己查自己”的尴尬。

打的时候注意：说清楚时间、地点、警号（如果记得）、事情经过，别上来就骂，骂解决不了问题，你就当讲故事，从头到尾说一遍，接线员会记录,然后转给相关单位核查。

找交警所属的交警支队/大队的督察部门

每个交警支队下面都有督察机构，有的叫“督察大队”，有的叫“纪检监察室”，你可以直接去大队门口问：“我要投诉民警，找哪个部门？”门卫一般会告诉你，或者打114查那个大队的办公电话,转督察。

这个渠道的好处是：直接对口，处理速度可能比12389转一圈更快，但坏处是：有些人会担心“他们是一家的，会不会护短？”——说实话，现在督察体系相对独立，护短的成本很高,一般不敢。

通过12345政府服务热线投诉

12345是“万能热线”，你打过去说“我要投诉交警”，他们会生成工单，派给公安局或交警支队，这个渠道的好处是有工单编号，可以追踪进度，坏处是：12345不直接管公安，它只是转办，所以中间多了一道,时间可能长一点。

网上投诉：公安局官网或交管APP

很多地方的公安局官网有“局长信箱”或“投诉举报”栏目，交管12123APP里也有“意见反馈”入口，但注意：网上投诉适合写清楚事情经过，不适合紧急情况，你写完提交，等回复就行,记得截图保存提交成功的页面。

信访渠道

如果上面都走了没结果，或者事情特别严重，你可以走信访，去当地公安局的信访接待室，或者寄挂号信，但这个渠道比较慢，而且信访条例有规定，不是所有事都受理,一般作为最后手段。

投诉时怎么说？——费曼式“说人话”模板

很多人投诉失败，不是因为没理，而是因为没说清楚，我给你一个模板,你照着填就行：

• 我是谁：姓名、联系方式（匿名也行，但实名处理更快）。
• 什么时候、在哪：某年某月某日某时，某路口/某路段。
• 哪个交警：警号（最好记下来）、警车车牌、或者外貌特征，如果记不住警号，说“当时穿警服、戴眼镜、身高大概一米七五”也行。
• 发生了什么：按时间顺序说，他让我靠边，我靠边了，他过来就说我闯红灯，我说我没闯，他就说‘我说你闯你就闯了’，然后直接开了罚单，没给我看证据。”
• 你想要什么：撤销罚单？道歉？还是只是希望他改进？说清楚。

记住一个原则：只说你亲眼看到、亲耳听到的，别加猜测，他肯定收了黑钱”这种话别说，除非你有证据，你说“他开完罚单，旁边一个人冲他笑了一下”，这叫事实；你说“他们肯定是一伙的”,这叫猜测。

投诉之后会发生什么？

很多人投完诉就石沉大海，然后更生气,其实流程是这样的：

注意：如果涉及执法过错，比如罚单确实开错了，督察部门会责令撤销，如果涉及态度问题，一般会要求交警向你道歉或内部批评，如果涉及违法,那就走法律程序了。

几个特别重要的提醒

第一，证据比情绪重要。行车记录仪、手机录音、现场照片，这些才是硬通货，你光说“他态度差”，人家问“怎么差了”，你说“就是差”，这没法查，你说“他冲我喊‘你瞎啊’”,这就具体了。

第二，别当场跟交警硬刚。你觉得他执法有问题，可以事后投诉，但当场别抢罚单、别推搡、别骂人，否则你可能从“投诉者”变成“违法者”，那就亏大了，先配合，后投诉,这是最聪明的做法。

第三，投诉不是万能的。有些情况你觉得自己冤，但法律上就是违章，比如闯红灯，你说“我没看见”，那不行，投诉只解决“执法不规范”或“执法错误”，不解决“你确实违章了但不想认罚”。

第四，实名投诉比匿名管用。匿名投诉人家没法跟你核实细节，往往不了了之，实名投诉虽然要留电话，但处理优先级高很多,督察部门有义务保护你的个人信息。

第五，别怕“得罪人”。有人担心“我投诉了，以后会不会被针对？”说实话，交警每天处理几百个违章，真没空记住你，而且现在执法记录仪全程录音录像，他更不敢乱来，你正常开车，他正常执法,两不相欠。

如果对投诉结果不满意怎么办？

你可以向上一级公安机关的督察部门申请复查，比如你投诉的是区交警大队，对结果不满意，就找市交警支队的督察，再不满意，找省公安厅督察总队，如果涉及具体行政处罚，你还可以走行政复议或行政诉讼,那是另一条法律途径了。

如果督察部门不作为，你可以打12389投诉督察部门本身，这个叫“再监督”,是有规定的。

行，差不多就这些，投诉交警这事儿，说复杂也复杂，说简单也简单——把事儿说清楚，把证据留好，走对门，别着急，你越冷静，处理得越快，希望你这辈子都用不上这些，但万一用上了,心里得有谱。