说实话,谁还没在太原打过几次出租车呢，从太原南站拖着箱子出来，或者半夜从柳巷喝完酒往家走，拦个车本来图的是方便，可要是碰上绕路的、一口价的、半路又拉别人的，那股火真是蹭蹭往上冒，我有个朋友前几天从机场打车到长风街，司机张嘴就要一百五，不打表，还说“都这价”，他赶时间就忍了，事后越想越窝火，我跟他说，你这钱花得冤，但更冤的是你连投诉都没试一下。

所以今天咱们就聊聊如何投诉太原出租，别觉得麻烦，也别觉得没用，我尽量把这事说得像唠嗑一样，你边看边就能记住。

先搞清楚：你到底在投诉谁？

太原的出租车分好几种,有正规巡游出租车，车顶有灯，车身有公司名字和编号；也有网约车，比如滴滴、曹操那些；还有一些“黑车”，就是没手续偷偷拉活的，你投诉的对象不一样，路子也完全不一样，下面这个表你先扫一眼，心里有个数。

你看,不是所有车都归太原客运办直接管，但你只要记住一个万能号码：12328，这是全国交通运输服务监督电话，在太原打过去，会转到本地交通部门，另一个是12345，太原市政府便民热线，什么都能接，接了也会派单给交通局，这俩号码你存手机里就行。

投诉之前，先把这几样东西攥手里

别打完电话才想起来“哎我忘了看车牌”，我吃过这亏，有一次我从亲贤街打车到万达，司机绕了长风街又拐回来，我下车气呼呼打12328，人家问“车牌多少”，我傻了，所以你现在就记一下，投诉前或者坐车时，顺手做这几件事：

• 拍车牌：车门侧面或者车尾都有，拍清楚，要是副驾驶前面有服务监督卡，连着卡一起拍，上面有司机姓名、公司、投诉电话。
• 要发票：太原出租车现在大部分能打发票，发票上有车牌号、日期、金额，司机说“机器坏了”，你就说“那我拍一下你监督卡”，他一般就不敢硬来了。
• 记时间地点：几点上的车，从哪到哪，大概走了哪条路，你要是能打开手机地图看一眼轨迹，截个图更好。
• 录音或录像：不是让你跟司机吵架，你就正常说话，师傅您怎么不走建设路啊”，他回答你，这就够了，太原话里“绕路”叫“转圈圈”，你听见这个词就知道他要干嘛。

这些东西看着琐碎,但你真投诉的时候，有车牌和发票，成功率直接翻倍，没有这些，人家想帮你查都查不了。

具体怎么投诉？我分三条路给你讲

第一条路：打12328，最直接

拨通之后,一般会有人工接，你就说清楚三件事：什么时间、坐的哪辆车、发生了什么事，今天下午三点十分，我从太原南站打车到坞城路，车牌晋ATxxxx，司机没打表，要了我五十，正常打表也就二十”，说完他会给你一个受理编号，你记下来，一般三到五个工作日会有人回你，如果超时没回，你再打一次，报编号催。

这里有个小窍门：打12328最好选工作日白天，晚上和周末也有人接，但处理进度会慢一点，你要是着急，就打12345，那个是24小时的，而且太原12345对投诉响应挺快，我亲测过。

第二条路：找出租车公司

如果你拍到了服务监督卡,上面就有公司名称和电话，直接打公司电话投诉，有时候比走官方渠道还快，因为公司怕被交通局扣分，一般会主动联系你，甚至让司机给你退钱、道歉，我朋友那次绕路，就是打了公司电话，第二天司机加他微信把多收的二十块退了，前提是你得能说清楚是哪辆车、哪个司机。

要是监督卡上没电话,你就在太原市交通运输局官网查“出租汽车企业名录”，或者直接问12328要公司电话。

第三条路：网约车怎么投诉

这个更简单,你打开滴滴或者高德的订单，点“投诉”，选“绕路”、“未按导航”、“多收费”这些选项，平台会调行程录音和轨迹，一般当天就处理，要是平台不管，你再打12328，说“我在某某平台打到一辆车，订单号xxxx，车牌晋Axxxx，平台不处理”，交通局会找平台的事。网约车投诉一定要有订单号，没有订单号，交通局也难办。

几个你可能会问的问题

问：投诉了会不会被司机报复？
答：你想多了，交通局和公司处理投诉时，不会把你的电话给司机，司机只知道“有人投诉了绕路”，不知道是谁，而且太原的出租车司机跑车忙得很，没那闲工夫找你，真要是遇到威胁，你直接打110。

问：没有发票，只有付款记录行不行？
答：行，但不如发票硬，微信或支付宝的付款记录能显示收款方名字，有时候是司机个人，有时候是公司，你把截图给12328，他们也能查，但最好还是养成要发票的习惯，尤其是晚上或者去不熟的地方。

问：投诉之后多久有结果？
答：按太原的规定，12328受理后一般7个工作日内给答复，实际情况看运气，快的一两天，慢的两周，你要是等不及，就再打一次，说“我上次投诉的编号xxxx，还没人联系我”，他们会催办。

问：司机多收了我五块钱，值得投诉吗？
答：值，不是五块钱的事，是这口气，而且你投诉了，司机可能被罚两百甚至停运学习，下次他就不敢了，你等于帮了后面打车的人。

最后再啰嗦一句实在的

别觉得投诉麻烦就忍了,你忍一次，司机就多赚一次黑心钱。如何投诉太原出租，说到底就是：留证据、打12328或12345、说清楚车牌和时间，就这么简单，你要是现在正坐在一辆绕路的车上，别吭声，先打开手机地图截个图，下车再跟他算账。

行了,就说到这，你要是真用上了，回来告诉我结果，要是没结果，你再打我脸。