说实话，要不是2020年那波疫情，我可能到现在都不清楚成都工商银行的网点是怎么运转的，我家住成华区，爸妈不太会用手机银行，每个月退休金到账后总要去柜台取点现金才安心，结果疫情一来，小区封了，银行也贴了告示说部分网点暂停营业，我妈当时就急了，“那我的钱是不是取不出来了？”

我赶紧去查，才发现事情没那么简单，工商银行在成都的应对其实分了好几层，我尽量用大白话给你捋一遍,就像当时我给我妈解释的那样。

第一层：哪些网点关了，哪些还开着

疫情严重的时候，成都工商银行不是“一刀切”全关，他们搞了个动态调整——中高风险区域周边的网点临时停业，低风险区域的网点正常开，但缩短了营业时间，比如我查到的，2022年那波的时候，春熙路附近的几个大支行关了，但三环外一些社区支行还开着,只是下午4点就关门了。

我给我妈画了个表,她一看就懂了：

我妈看完说：“那我还是等解封吧。”但问题来了——她不会用手机银行查余额。

第二层：线上渠道其实是主力

疫情倒逼着很多人开始用手机银行，工商银行的融e行、融e联这些APP，那段时间活跃度暴涨，我帮我妈注册了一个,发现几个实用功能：

• 余额查询：不用去网点,点一下就看到了。
• 转账汇款：跨行、异地都能操作,手续费还有减免。
• 定期存款到期处理：自动转存或者转到活期,不用去柜台。
• 预约取号：如果非要去网点，提前在APP上约时间,减少排队接触。

但这里有个坑——大额现金取款还是得去柜台，而且需要提前预约，我妈想取3万块钱，结果网点说“今天现金库存不够，明天再来”，所以如果你也遇到类似情况,记得先打电话问网点。

第三层：银行员工的真实状态

我有个朋友在工商银行成都某支行当柜员，疫情那阵子她跟我说，她们是AB岗轮班制——一半人在家隔离，一半人在网点上班，过一周换过来，听起来挺规律，但实际上在家那周也没闲着，要打流调电话、要处理线上工单、还要帮不会用手机的老人远程指导。

她说最麻烦的是现金消毒，收到的现金不能直接给下一个人，得放进消毒柜里烤半小时，所以那时候去柜台取钱，拿到手的钞票都是热乎乎的,还带着点消毒水味儿。

第四层：如果你现在遇到类似情况怎么办

虽然现在疫情早就过去了，但万一将来又有突发公共卫生事件，成都工商银行的应对逻辑大概率还是这些，我总结了几条实用建议,你记一下：

• 先查网点状态：打95588，或者看“工商银行成都分行”公众号,会实时更新哪些网点开着。
• 能线上就线上：除了取现金，转账、理财、缴费、挂失都能在手机银行搞定。
• 大额现金提前约：至少提前一天打电话给网点,问清楚库存和营业时间。
• 关注特殊政策：疫情期间工商银行有过延期还款、减免手续费的政策，如果你受影响,主动问客服。

对了，还有一点：不要相信任何说“银行要倒闭了赶紧取钱”的谣言，我妈当时在家族群里看到这种消息，吓得不行，我直接带她去ATM查了余额，她才放心，工商银行是国有大行，成都分行光网点就几百个,稳得很。

后来我妈慢慢学会了用手机银行查余额，虽然还是不太会转账，但至少不用每个月跑柜台了，她说：“早晓得这么方便，疫情前就该让你教我。”我笑了笑，心想：要不是疫情,你估计还觉得手机银行是骗人的呢。

现在路过成都工商银行那些网点，看到门口贴着“已消毒”“请佩戴口罩”的旧告示还没撕干净，就会想起那阵子排队量体温、扫场所码、隔着玻璃跟柜员喊话的日子，挺魔幻的,但也挺真实。